服务介绍

一、全体售后服务人员必须提高服务意识,树立顾客就是上帝的观念,认真做好售后服务工作。

二、接到用户的服务要求后,必须在最短的时间内赶到现场,了解情况后立即提供准确、细致、周到的服务。若是用户使用不当或不会操作造成的问题,也应尽快排除故障,并耐心向用户讲解设备的性能、操作程序及注意事项。若是本企业安装、制造等原因造成的问题,更应及时予以排除,并向用户致歉。

三、遇有设计等技术问题,现场不能及时解决的,应立即向厂有关领导请示,根据需要可派有关技术人员前往一同解决,不允许推拖。

四、售后服务人员应做好服务记录,并将用户的意见及时向有关部门反馈。

五、选择适当的时间和对象回访用户。了解产品的使用情况及用户的意见或建议。

 

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售后服务电话:400-990-6500

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